南安市 经验: 学历:大专
1、呼叫中心现场话务管理，确保接通率、坐席服务质量、效率等运营目标的达成； 2、呼叫中心现场业务问题、排班、员工状态、异常事件等处理，及时向上级升级反馈； 3、关注班组工作质量报表，分析存在问题并主动采集改善措施； 4、小组团队建设，组员业务技能的帮扶、组员工作心态的引导、工作氛围的营造； 5、部门规章制度、流程制度、管理制度的执行及检查； 6、小组绩效管理，组员绩效评定并指定提升计划，帮助组员达成绩效目标；